1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

가. 회사는 이용자의 개인정보를 최소한으로 수집하며, 다음의 목적으로만 처리합니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

나. 회사는 채용과 관련된 개인정보를 직접 수집하지 않으며, 채용 지원은 외부 플랫폼을 통해 진행됩니다. 해당 서비스 이용 시 개인정보 처리는 해당 플랫폼의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

다. 회사는 GenA 및 OneAgent 서비스의 AI 추론 처리를 위하여 회사가 직접 개발·운영하는 자체 AI 플랫폼인 "GenOS"를 국내 인프라에서 운영하고 있습니다. GenOS는 회사 내부의 자체 시스템으로서 외부 제3자에 대한 처리 위탁이 아니며, 국외로 이전되지 않습니다.

회사는 서비스 품질 향상을 위해 자체 모델 외에 외부 AI 모델 사업자(Anthropic, OpenAI 등)와 위탁 계약을 체결하여 추론 서비스를 제공할 수 있으며, 어떤 모델을 사용할지는 회사가 서비스별로 지정합니다. 외부 AI 모델 사업자에게 입력 데이터가 전달되는 경우 "5. 개인정보 처리업무의 위탁" 및 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에 명시된 바와 같이 처리됩니다.

2. 수집하는 개인정보 항목 및 보유 기간

회사는 이용자의 개인정보를 최소한으로 수집하며, 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

3. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집·처리하지 않습니다.

회사는 회원가입 시 생년월일(출생연도) 확인 절차를 통해 만 14세 미만 아동의 가입을 제한하고 있으며, 만 14세 미만임이 확인된 경우 가입이 거부되거나 회원 자격이 상실될 수 있습니다.

만일 만 14세 미만 아동의 개인정보가 법정대리인의 동의 없이 수집된 사실이 확인되는 경우, 회사는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

가. 회사는 이용자의 개인정보를 본 처리방침에서 정한 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 「개인정보 보호법」 제17조제1항제2호 및 제18조제2항 각 호에 해당하는 경우에는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.

나. 회사가 정보주체의 동의를 받아 제3자에게 개인정보를 제공하는 경우는 다음과 같습니다.

다. 회사는 「개인정보 보호법」 제17조제1항제2호, 제18조제2항 각 호에 따라 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우, 수사기관의 영장에 의한 요청 등 법령에서 정한 절차에 따라 개인정보를 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁

가. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

나. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.

라. 국외에 소재한 수탁자에 대한 위탁은 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에서 통합하여 안내합니다.

6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항

회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 다음과 같이 안내합니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

가. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 「개인정보 보호법」 제21조에 따라 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

나. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우, 해당 개인정보는 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 분리 보관합니다.

다. 개인정보 파기의 절차 및 방법

(1) 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

(2) 파기 방법

• 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(로우 레벨 포맷, 디가우징, 물리적 파쇄 등)으로 파기합니다.
• 종이 문서에 기록·저장된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

8. 자동화된 결정에 관한 사항

회사는 GenA 및 OneAgent 서비스에서 인공지능(AI) 기술을 적용한 완전히 자동화된 시스템으로 개인정보를 처리하여 응답·추론 결과를 생성하고 있습니다. 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 자동화된 결정에 관한 사항을 다음과 같이 안내합니다.

가. 자동화된 결정이 이루어진다는 사실과 그 목적 및 대상 정보주체의 범위

• 대상 서비스: GenA (AI 기반 대화·생성·추론 서비스), OneAgent (AI 에이전트 기반 업무 자동화·보조 서비스)
• 목적: 이용자가 입력한 프롬프트·파일·컨텍스트를 분석하여 자연어 응답, 콘텐츠 생성, 작업 수행 등의 결과를 자동으로 생성·제공
• 대상 정보주체: 해당 서비스를 이용하는 모든 회원

나. 자동화된 결정에 사용되는 주요 개인정보의 유형과 그 관계

• 이용자 입력 데이터: 프롬프트(텍스트), 업로드 파일, 대화 내용, 스크린샷, 터미널 출력 등
• 이용 컨텍스트: 시스템 환경 정보, 이전 대화 맥락, 이용자 설정
• 위 정보는 AI 모델의 입력값(Input)으로 사용되어 응답의 내용·정확도·관련성을 결정하는 데 활용됩니다.

다. 자동화된 결정 과정에서의 고려사항 및 처리 절차

• 1단계 (입력 수신): 이용자가 입력한 프롬프트·파일을 수신합니다. 회사는 입력 내용에 대한 사전 검토나 필터링을 수행하지 않으며, 이용자가 입력한 데이터를 그대로 추론 단계로 전달합니다.
• 2단계 (모델 추론): 회사가 서비스별로 지정한 AI 모델에 따라 추론이 이루어집니다. 회사가 자체 운영하는 AI 플랫폼인 GenOS(국내 인프라)에서 추론을 수행하거나, 회사가 위탁 계약을 체결한 외부 AI 모델 사업자(Anthropic, OpenAI 등)에게 안전한 채널(TLS)을 통해 입력값을 전달하여 응답을 생성합니다.
• 3단계 (응답 반환): 생성된 응답을 이용자에게 반환합니다. 외부 AI 모델 사업자가 전송받은 데이터의 보관·이용·학습 활용 방식은 각 사업자의 정책 및 회사와의 위탁 계약에 따라 처리됩니다.
• 고려사항: 응답의 정확성·편향성·환각(hallucination) 가능성, 민감정보 노출 위험, 이용자 통제권 보장

라. 민감정보 또는 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

회사는 자동화된 결정 과정에서 민감정보 또는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집·처리하지 않습니다. 다만, 회사는 이용자가 대화창에 입력한 내용을 사전에 검토하거나 필터링하지 않으므로, 이용자가 자발적으로 민감정보 등을 입력한 경우 해당 정보가 추론 과정에서 처리될 수 있습니다.

마. 정보주체의 거부 및 설명 요구권

정보주체는 자동화된 결정이 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우 이를 거부할 수 있으며, 그 결정에 대한 설명을 요구할 수 있습니다.

• 행사 방법: 서비스 내 '설정 > 고객지원 > 자동화된 결정 거부·설명 요구' 또는 개인정보 보호책임자 이메일을 통해 신청
• 기술적 한계: 이미 AI 모델 학습에 반영되어 기술적으로 특정 개인의 데이터만 분리·삭제하는 것이 불가능한 경우에는 부득이하게 해당 모델 내에서의 활용 중단 및 삭제가 제한될 수 있습니다. 다만, 학습 이전 단계의 데이터에 대해서는 언제든지 거부 및 삭제 요청이 가능합니다.

9. 정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법

가. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 전송 요구, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회, 자동화된 결정의 거부·설명 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

나. 권리 행사는 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

• 정보주체는 언제든지 서비스 내 '내 정보 > 회원 정보'에서 개인정보를 직접 조회·수정·삭제·처리정지·동의 철회하거나, '고객지원'을 통해 열람을 요청할 수 있습니다.
• 자동화된 결정의 거부 및 설명 요구는 서비스 내 '설정 > 고객지원' 또는 개인정보 보호책임자 이메일을 통해 신청할 수 있습니다.

다. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 [별지 제11호 서식]에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

라. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 따라 제한될 수 있습니다.

마. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

바. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

사. 회사는 정보주체로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일 이내에 회신하겠습니다.

아. 정보주체는 자신의 개인정보를 보호할 의무가 있으며, 회사의 고의 또는 과실 등 귀책사유 없이 ID, 비밀번호 등의 도용 또는 부주의로 인하여 발생하는 문제에 대해서는 정보주체에게 책임이 있습니다.

10. 개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

가. 쿠키(Cookie)의 운영

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

• 쿠키의 사용 목적: 이용자의 방문 및 이용 형태, 보안 접속 여부, 인기 검색어 등을 파악하여 최적화된 정보 제공
• 쿠키의 설치·운영 및 거부: 웹 브라우저 상단의 도구 > 설정 > 개인정보 및 보안 메뉴에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
• 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

나. Google Analytics 운영

회사는 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)에 따라 Google에서 제공하는 웹로그 분석도구인 Google Analytics를 이용하고 있습니다. 본 도구를 통해 이용자 개인을 식별할 수 없는 비식별 정보가 수집됩니다.

• 거부 방법: Google Analytics 차단 브라우저 부가기능 설치 (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)

다. Microsoft Clarity 운영 (GenA 서비스 행태정보 수집)

회사는 GenA 서비스의 이용자 경험(UX) 개선 및 사용성 분석을 위하여 Microsoft에서 제공하는 웹 분석 도구인 "Microsoft Clarity"를 이용하고 있습니다. Microsoft Clarity는 쿠키 등 자동 수집 장치를 통해 이용자의 행태정보를 수집하며, 「개인정보 처리방침 작성지침(2026.4.)」에 따라 다음 사항을 안내합니다.

• 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(정보주체의 동의)
• 수집 항목: 페이지 URL 및 방문 이력, 클릭 이벤트, 마우스 이동·스크롤 등 사용자 인터랙션 정보, 디바이스 정보(OS, 화면 해상도 등), 브라우저 정보, IP 주소, 세션 식별자
• 수집 방법: 이용자가 GenA 서비스 페이지에 접속하여 이용하는 시점에 자동 수집
• 수집 목적: 웹사이트 이용 행태 분석, 사용자 경험(UX) 및 서비스 개선, 오류·장애 진단
• 보유 및 이용 기간: Microsoft Clarity의 자체 보관 정책에 따름 (최대 1년)
• 거부 방법: 이용자가 브라우저의 "Do Not Track(DNT)" 설정을 활성화하는 경우, Microsoft Clarity 자체 정책에 따라 데이터 수집이 자동으로 비활성화됩니다. DNT 설정 방법은 각 브라우저의 개인정보 설정 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

라. 브라우저별 쿠키 차단 방법

• Chrome: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드파티 쿠키 > 차단
• Edge: 설정 > 개인 정보, 검색 및 서비스 > 추적 방지 > 엄격
• Safari: 환경설정 > 개인 정보 보호 > 모든 쿠키 차단
• Firefox: 설정 > 개인 정보 및 보안 > 사용자 정의 > 쿠키 차단

11. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시)에 따라 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 안전성 확보조치를 시행하고 있습니다.

가. 관리적 조치

• 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획 수립·시행
• 개인정보 취급자에 대한 정기적인 교육 및 보안 서약서 징구
• 개인정보 보호 전담 조직 운영 및 내부 점검 실시
• 개인정보 취급자 최소화 및 접근 권한 차등 부여

나. 기술적 조치

• 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한 관리 및 접근통제시스템 설치
• 비밀번호 등 중요 정보의 일방향 암호화 저장
• 개인정보 송·수신 시 암호화된 통신구간(TLS/SSL) 이용
• 접속 기록의 보관 및 위·변조 방지 조치
• 백신 프로그램·보안 프로그램 설치·운영 및 정기 갱신
• 외부 침입에 대비한 취약점 점검 및 보완

다. 물리적 조치

• 전산실, 자료 보관실 등의 출입 통제 및 접근 통제
• 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관
• 보조저장매체의 반출·입 통제
• 재해·재난에 대한 안전조치 마련

12. 생성형 AI 서비스 관련 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 GenA 및 OneAgent를 비롯한 생성형 AI 서비스를 운영하면서 「개인정보 보호위원회 개인정보 처리방침 작성지침(2026.4.)」의 '생성형 AI 서비스 처리방침 부록'을 참고하여 다음 사항을 안내합니다.

가. 이용자 입력 정보의 처리

이용자가 서비스 이용 과정에서 직접 입력한 정보(텍스트, 문서, 이미지, 첨부파일 등)와 서비스 이용 과정에서 생성된 결과물(답변, 검색 결과 등)은 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약의 이행)에 따라 수집·이용됩니다.

나. 민감정보 입력에 대한 이용자 주의사항

회사는 이용자가 대화창에 자발적으로 입력한 정보의 내용에 대해서는 사전에 검토하거나 필터링하지 않습니다. 서비스 특성상 이용자의 자유로운 입력이 가능하므로, 이용자는 본인 또는 타인의 다음과 같은 정보를 대화창에 입력하지 않도록 각별히 주의하여야 합니다.

• 고유식별정보: 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호
• 민감정보: 사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강·성생활 정보, 유전정보, 범죄경력 등
• 금융정보: 신용카드번호, 계좌번호, 비밀번호
• 기타 기밀정보: 회사 내부 기밀, 영업비밀, 타인의 개인정보 등

이용자가 위와 같은 정보를 입력한 경우, 해당 정보는 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에 명시된 외부 AI 모델 사업자에게 전달될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 결과에 대한 책임은 입력한 이용자에게 있습니다.

다. AI 모델 학습 활용 및 거부(Opt-out)

회사는 이용자가 동의한 경우에 한하여 입력 데이터를 AI 모델 학습 및 성능 개선에 활용합니다. 이용자는 언제든지 다음의 방법으로 학습 활용 동의를 철회할 수 있습니다.

• 거부 신청 방법: 개인정보 보호 담당 부서 이메일(hello@genon.ai) 또는 고객센터를 통해 학습 활용 거부를 요청
• 처리 기한: 거부 요청을 접수한 날로부터 10일 이내에 처리하고 그 결과를 이용자에게 회신합니다.
• 효과: 거부 요청 처리가 완료된 시점 이후 수집되는 입력 데이터는 모델 학습에 활용되지 않습니다.
• 제한: 일부 개인화 기능은 학습 기반으로 제공되므로, 거부 시 일부 서비스 품질 저하가 발생할 수 있습니다.

라. 외부 AI 모델 사업자 위탁 및 안내

회사는 서비스 품질 향상을 위해 자체 모델(GenOS) 외에 외부 AI 모델 사업자(Anthropic, OpenAI 등)와 위탁 계약을 체결하여 추론 서비스를 제공하고 있습니다. 어떤 모델을 사용할지는 회사가 서비스별로 지정합니다.

• 외부 AI 모델 사업자가 전송받은 데이터의 보관·이용·학습 활용·파기 등은 각 사업자의 정책 및 회사와의 위탁 계약에 따라 처리됩니다.
• 외부 AI 모델 사업자에 대한 상세 사항은 "5. 개인정보 처리업무의 위탁" 및 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에서 확인하실 수 있습니다.

마. 권리 행사의 기술적 한계

AI 모델 학습이 완료된 이후에는 특정 개인의 데이터만을 분리하여 모델에서 삭제하는 것이 기술적으로 제한될 수 있습니다. 다만, 학습 이전 단계의 데이터에 대해서는 언제든지 학습 활용 거부 및 삭제 요청이 가능합니다.

바. 부적절한 답변에 대한 피드백 및 신고

이용자는 AI 서비스 이용 중 민감한 사적 정보가 포함되거나 부적절한 답변을 제공받은 경우, 다음 경로로 피드백·신고할 수 있습니다.

• 피드백: 해당 답변의 긍정/부정 피드백 버튼 클릭
• 신고: 서비스 내 '고객지원 > 신고하기' 또는 개인정보 보호책임자 이메일

13. 개인정보 보호책임자 및 민원 서비스

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 운영하고 있습니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보 열람 청구 등 권리 행사를 위 부서로 신청하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하도록 노력하겠습니다.

14. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

15. 개인정보 처리방침의 적용 제외

회사는 서비스 이용자에게 홈페이지를 통하여 다른 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부 사이트 및 자료에 대하여 통제권이 없을 뿐만 아니라 해당 사이트가 개인정보를 수집하는 행위에 대하여는 본 처리방침이 적용되지 않습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 이동할 경우에는 새로 방문한 사이트의 개인정보 처리방침을 반드시 확인하시기 바랍니다.

16. 개인정보 처리방침의 변경

가. 이 개인정보 처리방침은 2026년 5월 26일부터 적용됩니다.

나. 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는 변경 사항의 시행일과 변경 내용을 회사의 홈페이지에 지체 없이 공개합니다. 다만, 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 변경이 있는 경우에는 적용일 최소 7일 전부터 공지하며, 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 경우에는 이전 내용과 변경 내용을 비교할 수 있는 대조표 등을 함께 안내합니다.

다. 이전 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

• 2026.01.08 ~ 2026.05.25 적용 (클릭)
• 2025.11.10 ~ 2026.01.07 적용 (클릭)
• ~ 2025.11.09 적용 (클릭)