인공지능(AI) 에이전트를 업무에 결합하려는 기업들의 움직임이 국내외에서 빨라지고 있다. AI 에이전트는 질문에 답하는 챗봇과 다르다. 데이터를 읽고, 업무 흐름을 판단하며, 사내 시스템과 연결돼 실제 작업을 수행하는 AI 소프트웨어 봇(bot)이다. 사람이 반복적으로 처리하던 업무 일부를 AI가 직접 실행할 수 있다는 점에서 영업·마케팅·고객 응대·백오피스 등 다양한 업무 영역의 성과 개선 수단으로 주목받고 있다.
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생성형 AI 전문기업 제논(GenON)은 여러 AI 서비스를 하나의 화면에서 쓰는 에이전트 포털을 선보였다. 베타 서비스가 공개된 제논의 ‘제나(GenA)’는 챗봇, 슬라이드 제작, 번역, 이미지 생성, 금융 특화 에이전트 등을 하나의 인터페이스에 모은 서비스다. 사용자가 여러 AI 서비스를 오가며 작업하던 방식을 줄이고, 단일 환경에서 업무를 이어갈 수 있도록 설계했다.
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